FAQ / Dudas

FAQ / Dudas

En caso de que su compra se encuentra en zonas que paquetería no tenga cobertura, se generara la cancelación de su compra y devolución de su pago.
Al recibir tu paquete, te recomendamos revisar que no presente ningún defecto, alteración o que sea la mercancía solicitada; de ser así, te pedimos reportarlo de inmediato a través de nuestro correo electrónico: atencion@grupozuma.com.mx o al número de teléfono: (442) 303-6523, recuerde que solo cuenta con 3 días hábiles para reportarlo, de lo contrario, MPZ - Zuma Contenedores no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos. Puedes leer más detalles en nuestras Política de devolución.
Los costos de envió son los siguientes:
  • El envío ordinario tiene un costo de $380.00 + IVA MXN.
  • Compras superiores a $3500.00 + IVA MXN cuentan con envió gratis.
  • Aplican restricciones en algunos productos y zonas extendidas.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo al producto y destino, las entregas se realizan en cualquier horario del día entre 8:00 y 18:00hrs de lunes a sábado. Basándonos en el volumen y zonas tenemos 5 a 10 días hábiles para productos regulares y 10 a 15 días hábiles en zonas extendidas y productos de gran volumen. Consulta todos los detalles de la cobertura en nuestra sección de Política de envíos.
Las facturas se generan en el mes en curso. A fin de mes las compras que no soliciten factura, se generarán a mostrador por lo cual ya no serán cancelables. Puede solicitar su factura al correo electrónico: atencion@grupozuma.com.mx o al número de teléfono: 442 303 6523, debe brindarnos su número de pedido que puede encontrar en la sección Mi Cuenta > Pedidos.
Contamos con diversos métodos de pago como Tarjeta de Débito – Crédito, Paypal, Transferencia Interbancaria (SPEI). Además de las medidas de seguridad necesarias para proteger su compra. Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito son libres de comisiones extra. Consulta todos los detalles en nuestra sección de Métodos de Pago.
Todos los productos están respaldados por el fabricante. Solo vendemos productos nuevos y de calidad. La mayoría de nuestros productos cuenta con garantía de un año contra defectos de fabricación. Le recomendamos leer todos los detalles de las garantias en el siguiente enlace: Política de garantía
Contamos con las medidas de seguridad pertinentes para que cada compra que realizas en nuestro portal este cifrada y protegida, todos los datos de los usuarios se encuentran cifrados y protegidos. Además, al ser una tienda física pueden confirmar nuestra ubicación en la sección de Contacto y/o verificar en Google Maps como Grupo Zuma.
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